世界に通じるマナーとコミュニケーション

つながる心,英語は翼

マナーの基本5原則,敬語の使い方,気持ちを伝える英語など,国際化時代に必要な,実践で役立つマナーの基本を紹介します.

世界に通じるマナーとコミュニケーション
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著者 横手 尚子 , 横山 カズ
通し番号 ジュニア新書 857
ジャンル 書籍 > 岩波ジュニア新書 > 国際社会・地理
刊行日 2017/07/20
ISBN 9784005008575
Cコード 0236
体裁 新書 ・ 224頁
定価 本体860円+税
在庫 在庫あり
だれもが身につけておくべきマナーや国際化する社会で欠かすことのできない異文化理解のマナー,外国人と接する際の英語コミュニケーションの極意を伝授します.マナーの基本5原則,敬語の使い方,相手に伝わりやすいおもてなし英語など,マナー講師,同時通訳者として活躍する著者たちが実践で役立つマナーの基本を紹介します.
はじめに

1.マナーって何だろう
 JALで学んだマナーの基本
 託児の仕事とマナー
 タクシー会社での経験
 マナーって何だろう
 マナーは幸せをもたらす
 自己を確立するためのマナー
 マナーは自分の身を守る
 マナーはコミュニケーションの原点
 マナーに絶対はない
 マナーと武道
 ◆インタビュー 日本航空株式会社取締役会長 大西賢氏に聞く

2.マナーの基本
 第一印象の大切さ
 マナーの基本5原則
 マナーの基本1 挨拶
 マナーの基本2 表情
 マナーの基本3 身だしなみ
 マナーの基本4 言葉づかい
 マナーの基本5 態度(立ち居振舞い)
 テーブルマナー
 SNSのマナー
 身だしなみチェック項目
 ◆インタビュー 弁護士 落合洋司氏に聞く

3.心をつなぐ言葉づかい
 言葉づかいと敬語
 ◆丁寧な表現/よく使う敬語/よく使う接客用語/間違って使われることの多い二重敬語/間違って使われることの多い過剰な敬語/間違って使われることの多いフレーズ/サ入れ言葉/レ足す言葉/ラ抜き言葉/身内のことを話す時/美化語/バイト敬語/肯定表現の活用/少しの工夫で相手を思いやる気づかいのある表現に変わる/感じのよい話法/若者言葉
 ◆インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く

4.異文化理解のマナー──マナーと衝突は紙一重
 異文化理解と力む前に
 「あなたってどんな人?」──おもてなしはジコチューから始まる!?
 自分の個性を相手に伝える
 訪日外国人による「不満ランキング」
 興味から
 ◆対談 横手尚子・横山カズ
  夢を受けとめる「英語4技能」を求めて──個性とコミュニケーションのかけ橋

5.心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語
 おもてなし英語
 心をつなぐ英語 発音講座
 聞き取れなくても大丈夫!
 ◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現1 3大NGジェスチャーと相づち表現
 ◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現2 感謝の気持ちを表す
 ◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現3 とっさの一言
 ◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現4 異なった意見,反対の意見を伝える
 ◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現5 お願いをしたり,頼みごとをする時の丁寧な言い方(敬語表現)
 ◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現6 相手に許可を得たり,自分から行為を申し出る時の丁寧な言い方
 ◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現7 説明する,手助けする
 ◆シチュエーション別,知っておくと便利な表現8 別れの挨拶
 人間関係・コミュニケーション力を高めるsmalltalk
 日本文化を英語で伝えてみよう──手持ちの単語を大きく生かそう多国籍理解・多国籍のマナー
 ◆コラム1 JAL時代の訓練が人助けに
 ◆コラム2 板挟みとかけ橋と
 ◆コラム3 タービュランス(乱気流)
 ◆コラム4 結婚指輪
 ◆コラム5 クーデターと遭遇

あとがき

本文イラスト:松本奈美
執筆分担:1,2,3章は横手,4章は横山,5章は項目ごとにS(横手),またはK(横山)と記載.
横手尚子(よこて・しょうこ)
学習院大学文学部英米文学科卒.日本航空国際線客室乗務員などを経て,駿台トラベル&ホテル専門学校,駿台外語&ビジネス専門学校,学びエイド講師,EnglishCentral おもてなし英語アドバイザー.趣味はピアノ・少林寺拳法の修行.著書『おもてなし接客英会話テキストブック』(電子書籍,EnglishCentral のテキストとして正式採用).

横山カズ(よこやま・カズ)
関西外国語大学外国語学部スペイン語学科卒.武道・格闘技経験を生かし外国人向けナイトクラブでのバウンサー(トラブル対応業務)を経験しながら独学で英語力を磨く.感情・スピード・反復・集中という4 つの力を生かした英語独習メソッド「パワー音読(POD)Ⓡ」を開発.著書『英語に好かれるとっておきの方法』『“スピーキング”のための音読総演習』『パワー音読入門』.
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